プライバシーポリシー – callout.jp
本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）は、callout.jp（運営：susuROBO株式会社、以下「当社」）が、以下に関連して取得・利用・保存・開示する個人情報の取扱いについて定めるものです。
- 当社ウェブサイト（https://callout.jp）
- 発信型通話およびAI支援コミュニケーションサービス（以下「本サービス」）
- お問い合わせ、サポート、営業その他の関連するやり取り
1. 取得する個人情報
1.1 アカウント情報
当社は、アカウント登録、本サービスの利用、お問い合わせ等の際に、氏名、メールアドレス、電話番号、会社名、認証情報、IPアドレス、請求関連情報等を取得する場合があります。
1.2 通話関連情報（音声・文字起こし）
本サービスでは、AIを用いた発信通話を含む通話機能を提供しています。
設定内容に応じて、以下の情報を処理する場合があります。
- 通話日時、通話時間、発信先番号等の通話メタデータ
- 通話ログ・ステータス情報
- 音声を文字化した通話テキスト
- 通話実行に必要な最小限のコンテキスト情報
特段の設定がない限り、通話音声そのものは保存しません。録音が有効な場合には、法令に基づき適切な通知を行います。
1.3 利用者提供コンテンツ
利用者は、通話指示、スクリプト、プロンプト、メモ等の情報を入力することがあります。これらの入力および生成される出力を総称して「コンテンツ」といいます。
1.4 自動取得情報
当社は、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、利用日時、機能利用状況等の技術情報を自動的に取得することがあります。
1.5 支払情報
支払い処理は第三者決済事業者（例：Stripe）を通じて行われ、当社はクレジットカード情報を保持しません。
2. 個人情報の利用目的
当社は、以下の目的で個人情報を利用します。
- 本サービスの提供・運営
- アカウント管理
- 通話機能および関連機能の提供
- サービス品質向上
- カスタマーサポート対応
- 不正利用防止
- 法令遵守
- 事業運営および改善
3. 個人情報の第三者提供
3.1 業務委託先
当社は、通信事業者（Twilio 等）、クラウド事業者、決済事業者、AI関連サービス提供者等に、業務遂行上必要な範囲で個人情報を提供することがあります。
3.2 法令対応・事業承継
法令遵守、または合併・事業譲渡等に伴い個人情報を提供する場合があります。
4. 保管期間
個人情報は、利用目的達成に必要な期間のみ保管します。
5. 安全管理措置
当社は、合理的な安全管理措置を講じます。
6. 未成年者の利用
本サービスは18歳未満の方を対象としていません。
7. 本ポリシーの変更
本ポリシーは随時更新されることがあります。
8. 地域別規定および法的根拠
8.1 日本
当社は、個人情報保護法および電気通信関連法令を遵守します。
8.2 欧州経済領域（EEA）、英国、スイス（GDPR）
当社は、以下の法的根拠に基づき個人情報を処理します。
- 契約の履行：通話・文字起こしを含む本サービスの提供
- 正当な利益：サービス運営、安全確保、品質向上、不正防止
- 同意：録音等、同意が必要な機能
- 法的義務：関連法令の遵守
8.3 米国・カリフォルニア州（CCPA / CPRA）
当社が取得する個人情報には、識別情報、取引関連情報、通話テキスト等の音声・電子情報、インターネット利用情報が含まれる場合があります。
当社は個人情報を販売しません。
クロスコンテキスト行動広告目的での共有は行いません。
機微な個人情報を用いた推論は行いません。
9. お問い合わせ先
susuROBO株式会社
Email: support@callout.jp
Web: https://callout.jp
10. 通話録音および文字起こしについて（日本および米国）
通知および同意
本サービスでは、通話内容の文字起こし、ならびに設定により音声録音を行う場合があります。通話開始時の自動音声案内等により通知を行います。
日本における取扱い
- 正当な目的の範囲内でのみ処理
- 通話当事者への通知
- 無断・秘密録音は行いません
- 必要最小限の期間のみ保管
米国における取扱い
州法により同意要件が異なります。利用者は、すべての適用法令を遵守する責任を負います。文字起こしは録音と同様に扱われます。
利用者の責任
利用者は、適法な利用および必要な通知を行う責任を負います。
同意できない場合は、該当機能をご利用にならないでください。